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Ce projet s’inscrit dans un secteur que je connais particulièrement bien : le fitness corporate. Après avoir occupé pendant plusieurs années le poste de Key Account Manager dans ce domaine, j’ai identifié les nombreux défis opérationnels auxquels sont confrontées les entreprises exploitant des salles de sport dans les sièges sociaux de grands groupes.

Pour répondre à ces enjeux, j’ai développé une solution digitale innovante, une application de gestion multi-sites intégrant des outils de reporting, d’analyse et de communication, le tout connecté aux systèmes des immeubles via API.

Gestion multi-sites et intégration API

Les salles de sport étant réparties sur plusieurs sites d’entreprises, la gestion opérationnelle était un véritable défi. J’ai développé une application centralisée permettant :

• La gestion des salles en temps réel grâce à une vue d’ensemble des données opérationnelles.

• Une intégration API avec les systèmes des immeubles existants pour synchroniser les accès et gérer les réservations, garantissant une expérience fluide aux utilisateurs finaux.

Cette centralisation a permis aux équipes opérationnelles de superviser les activités des salles depuis une seule plateforme, réduisant les erreurs et les tâches manuelles tout en améliorant la coordination entre les différents sites.

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Automatisation des tâches et outils de reporting pour les chefs de secteurs‍

Face aux nombreuses tâches répétitives des chefs de secteurs, j’ai conçu des outils de gestion automatisés, intégrés directement dans l’application :

• Reporting automatisé : Les données clés, comme la fréquentation des salles ou les performances des cours collectifs, sont générées automatiquement, offrant une visibilité précise et en temps réel.

• Automatisation des tâches chronophages : Les tâches administratives, comme le suivi des plannings ou la gestion des stocks, ont été simplifiées, permettant aux chefs de secteurs de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.

Grâce à ces outils, les chefs de secteurs ont gagné plus de 15 heures par semaine, qu’ils ont pu consacrer à l’animation des salles, à l’amélioration de l’expérience utilisateur et au renforcement de la cohésion au sein des espaces sportifs.

L’implémentation de l’application a profondément transformé les opérations et les performances de la société de fitness, générant des résultats significatifs tant sur le plan opérationnel que sur l’expérience utilisateur.

Amélioration de la satisfaction client

L’un des résultats les plus notables a été l’augmentation de 25 % de la satisfaction client. Cette progression a été mesurée via des enquêtes réalisées auprès des utilisateurs des salles de sport, qui ont souligné la simplicité et l’efficacité de l’application. La possibilité de consulter les plannings, réserver des activités, et gérer les équipements via une seule interface a permis d’améliorer leur expérience globale. De plus, l’intégration des retours clients dans le développement des offres a renforcé le sentiment d’écoute et de proximité, éléments essentiels pour fidéliser une clientèle exigeante.

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Réduction des tâches administratives répétitives

Grâce à l’automatisation des processus, les chefs de secteurs ont vu leur charge administrative réduite de 40 %, leur permettant de se concentrer davantage sur l’animation des salles et l’interaction avec les utilisateurs. Les outils de reporting générés automatiquement en temps réel ont simplifié la gestion des données, éliminant les erreurs liées aux manipulations manuelles. En libérant plus de 15 heures par semaine, les équipes ont pu mettre en place des initiatives à forte valeur ajoutée, comme l’organisation d’événements sportifs ou le développement de nouvelles activités attractives pour les utilisateurs.

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Optimisation des campagnes marketing et des offres commerciales

L’application a permis au service marketing de lancer des campagnes de communication ciblées basées sur les données collectées via l’application. Ces campagnes ont touché les différents segments de la clientèle (employés, managers, et visiteurs), augmentant l’engagement et la participation aux activités proposées.

De plus, le service commercial a tiré parti des insights collectés pour développer des offres data-driven et user-oriented. En comprenant mieux les attentes des utilisateurs, l’équipe a pu concevoir des abonnements et services sur mesure, augmentant leur pertinence et contribuant à la croissance des revenus de la société.

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En intégrant l’automatisation et la gestion centralisée, l’application a également permis de réduire l’empreinte écologique de l’entreprise :

• Réduction des impressions papier : Les outils numériques ont éliminé la nécessité de documents physiques pour les rapports et les communications internes.

• Optimisation des ressources énergétiques : Grâce à une meilleure gestion des données en temps réel, l’utilisation des équipements dans les salles a été ajustée pour éviter les gaspillages.

Ce projet représente une avancée majeure dans la gestion des salles de sport en entreprise. Il a permis de résoudre des problématiques clés en améliorant les processus opérationnels, en renforçant l’engagement des utilisateurs et en aidant l’entreprise à mieux aligner ses offres sur les attentes de sa clientèle.

Grâce à cette expérience, j’ai pu démontrer comment une solution digitale bien conçue peut transformer un secteur complexe en une opportunité d’innovation et d’optimisation. Si vous souhaitez en savoir plus ou explorer des solutions similaires pour votre entreprise, contactez-moi dès aujourd’hui. 🚀